Ключевой вывод: для успешного возврата товара на AliExpress необходимо точно соблюдать сроки защиты покупателя, правильно выбирать вид возврата и грамотно оформлять спор с доказательствами. Это позволяет получить полное или частичное возмещение без лишних рисков и затрат.
1. Можно ли вернуть товар на AliExpress и в какие сроки
Покупатель вправе вернуть любой заказ на AliExpress в течение 15 дней с момента подтверждения получения12. По российскому законодательству возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки (или до 3 месяцев, если продавец не разъяснил условия возврата)34.
При неполучении посылки или нарушении описания товара — открыть спор можно до истечения защиты покупателя (обычно 15 дней)15.
2. Виды возврата и их условия
| Вид возврата | Условия | Срок отправки товара продавцу | Оплата доставки |
|---|---|---|---|
| Возврат без отправки (“Refund only”) | Товар не соответствует описанию, есть дефекты, согласие продавца на компенсацию | — | — |
| Возврат с отправкой (“Return & Refund”) | Полный отказ от покупки (товар отправляется назад) | 10 дней2 | Покупатель (если нет плашки «Бесплатный возврат»)1 |
| Частичный возврат (“Partial Refund”) | Незначительные дефекты или несоответствие, товар остаётся у покупателя | — | — |
| Эскалация спора | При несогласии сторон администрация AliExpress решает спор | — | — |
Продавец обязан возместить стоимость доставки, если возврат связан с дефектом или ошибкой продавца2.
3. Пошаговая инструкция оформления возврата
-
Открытие спора.
- Войдите в «Заказы» → найдите нужный товар → «Открыть спор»2.
- Выберите тип возврата и причину, прикрепите фото/видео доказательства.
-
Переписка с продавцом.
- Согласуйте условия: полный или частичный возврат, оплату доставки.
- Если нет ответа в 5 дней, спор закрывается в вашу пользу.
-
Отправка товара (для “Return & Refund”).
- Упакуйте товар, получите штрих-код или трек-номер.
- Отправьте Почтой России в течение 10 дней, укажите трек-номер в споре2.
-
Ожидание и возмещение.
- Продавец проверяет товар до 30 дней.
- Средства возвращаются в течение 3–10 дней после закрытия спора2.
-
Эскалация (при необходимости).
- Если спор не решается, нажмите «Эскалация спора» для привлечения администрации AliExpress6.
4. Рекомендации для успешного возврата
- Собирайте доказательства: фотографируйте процесс распаковки, сохраняйте упаковку и бирки1.
- Своевременность: открывайте спор до окончания защиты покупателя и отправляйте товар в срок.
- Бесплатный возврат: ищите значок «Бесплатный возврат» — доступен до 3 раз в месяц без платы за пересылку1.
- Чёткие требования: при частичном возврате указывайте адекватную сумму компенсации (1–99%) и будьте готовы к переговорам5.
- Акты вскрытия: если посылка вскрыта до получения, оформляйте акт вскрытия на почте и прикладывайте его к спору для страхового возмещения7.
5. Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Сколько стоит обратная пересылка? | Зависит от веса, габаритов и адреса — рассчитайте на сайте Почты России1. |
| Можно ли вернуть товар без упаковки? | Технически можно, но продавец может отказать. Лучше сохранить заводскую упаковку4. |
| Что делать, если продавец не отвечает? | Ждать 5 дней: спор закроется в вашу пользу. При необходимости — эскалация спора2. |
| Сколько раз доступен бесплатный возврат? | До 3 раз в месяц, далее — 216 ₽ за отправление1. |
| Как ускорить возврат при задержке на таможне? | Открыть спор и запросить полное возмещение без отправки товара (Refund only)3. |
6. Реальные кейсы
Кейс 1: Трещина на корпусе фитнес-браслета. Покупатель приложил видео распаковки и видео работы браслета, продавец предложил только 30% компенсации. Через эскалацию администрация вернула 100% стоимости без возврата товара1.
Кейс 2: Несоответствие размеров одежды. Клиент запросил 50% частичный возврат, продавец согласился без спора, экономия на пересылке в обе стороны6.
Кейс 3: Посылка вскрыта на почте. Составлен акт вскрытия, спор закрыт в пользу покупателя с полным возвещением стоимости и доставки7.
Таким образом, следуя описанным условиям возврата, чётко оформляя спор и предоставляя качественные доказательства, можно максимально безболезненно вернуть деньги за товар на AliExpress.
